Reklamationsret - hvis der er noget galt med varen

AL-KO sætter traditionelt barren højt hvad angår kvalitet og service af sine produkter. Trods løbende kontroller kan vi ikke altid forhindre fejl på tekniske produkter. Skulle du have tekniske spørgsmål, svarer leveringen ikke til det du har bestilt, eller er der opstået en defekt eller skade hjælper vores kundeservice dig gerne videre.


Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på https://www.al-ko.com/shop/dk/ har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Reklamationsretten gælder kun ved:
  • Overholdelse af instruktioner i  brugsanvisningen
  • Passende håndtering
  • Brug af originale reservedele

    Reklamationsretten omfatter ikke:
  • Fejl eller skader direkte eller indirekte opstået ved fejlbetjening, misbrug, undladelse af vedligeholdelse, fejlagtig klargøring, modifikationer af produktet, skader på grund af overbelastning, brug med forkert netspænding, forkert brændstof, forkert type eller mængde af motorolie samt fald eller stød. 
  • Åbnet eller (delvist) adskilte produkter med uoriginale reservedele og / eller ved egenhændige forsøg på reparation og / eller tekniske ændringer.  
  • Tilbehør, reservedele og sliddele såvel som enkelt-komponenter og tilbehør, der allerede er udelukket i de generelle AL-KO garantibestemmelser.

  • Reklamationsretten dækker ikke:
    • Batterier
    • Lakskader forårsaget af normalt slitage
    • Sliddele, der er markeret på reservedelsoversigten (Parts PDF) med en ramme [xxx xxx (x)]
    • Forbrændingsmotorer fra eksterne motorproducenter (der er omfattet af særlige garantibestemmelser fastsat af den pågældende motorproducent)

    • Hvis det købte produkt bruges til andet end privat brug (f.eks. erhvervsmæssig og/eller professionel brug), er garantiperioden begrænset til 12 måneder. 

    2+2 års udvidet garanti:
    • Eksklusiv forlængelse af garantiperioden til i alt 4 år
    • Den udvidede garanti gælder for solo by AL-KO produkter
    • Alle oplysninger og programbetingelser for 2+2 års udvidet garanti


    Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

    Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
    Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

    Varen sendes til:

    AL-KO Ginge A/S
    Godsbanegade 20
    9700 Brønderslev

    Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

    Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Brug gerne vores kontaktformular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
    Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine (rimelige) fragtomkostninger.
    Har du yderligere spørgsmål, eller har du brug for yderligere hjælp, står vores kundeservice gerne til rådighed.